Empresa lança IA para atendimento no setor de seguro viagem
Por Redação
23/07/2025 às 11:08:08 | | views 2258 @Freepik
Ferramenta automatiza processos e acompanha tendência de digitalização no setor de seguros
A Real Seguro Viagem lançou nesta semana uma ferramenta de atendimento baseada em inteligência artificial (IA) voltada exclusivamente à contratação e simulação de seguros de viagem. A tecnologia já está disponível em plataformas como WhatsApp, no site da empresa e também integrada ao ChatGPT.
De acordo com a companhia, a IA é capaz de responder dúvidas, comparar planos, sugerir coberturas e até conduzir o processo de compra de forma automatizada, com o objetivo de tornar a experiência mais ágil e acessível.
O lançamento ocorre em um momento de crescimento do setor. Segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), o mercado de seguro viagem movimentou R$ 1,2 bilhão em 2024 — um aumento de 23% em relação ao ano anterior. Já a previsão da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV) e do Ministério do Turismo indica um crescimento de 18% nas viagens internacionais de brasileiros em 2025.
Além da expansão da demanda, o comportamento do consumidor também tem influenciado a digitalização dos serviços. Um estudo da Phocuswright em parceria com a Amadeus aponta que 82% dos brasileiros preferem contratar serviços de viagem, incluindo seguros, por meios online.
O uso de IA no atendimento ao cliente também tem se tornado tendência entre empresas brasileiras. Segundo relatório da Zendesk em parceria com a consultoria McKinsey, cerca de 70% das companhias no país já utilizam alguma forma de automação com inteligência artificial em seus canais de atendimento.
No caso da ferramenta lançada pela Real Seguro Viagem, o usuário pode realizar simulações diretamente com o assistente virtual e, caso deseje, ser redirecionado para o atendimento humano. A empresa afirma que o recurso foi pensado como suporte e não como substituição de pessoas, destacando que houve aumento no número de funcionários após a adoção da tecnologia.
