Indicação de amigos influencia escolha do seguro viagem, diz pesquisa

Por Redação

20/10/2026  às  12:44:29 | | views 48

Levantamento da Real Seguro Viagem aponta que 48% dos clientes chegaram ao serviço por recomendação; experiência com a cobertura também aparece associada à recompra

A indicação de amigos e familiares é a principal porta de entrada para o seguro viagem entre os consumidores analisados pela Real Seguro Viagem. Segundo levantamento feito com base nos clientes da empresa nos últimos três anos, 48% chegaram ao serviço por recomendação pessoal, sinal de que a confiança tem peso na escolha de uma proteção contratada, muitas vezes, pela internet.

A experiência com o seguro também aparece associada à decisão de contratar novamente. Entre os consumidores da amostra que acionaram a cobertura durante uma viagem, 50,5% voltaram a comprar o serviço. Entre aqueles que não precisaram utilizá-lo, o índice ficou entre 25% e 26%. Os dados mostram uma diferença entre os grupos, mas não permitem concluir que o acionamento seja a causa da recompra.

Segundo Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, a recomendação de pessoas próximas ajuda a reduzir as dúvidas de quem ainda não teve contato com esse tipo de serviço.

A maioria dos clientes analisados nunca precisou acionar o seguro, o que torna a experiência de outros viajantes uma referência na hora da contratação. Entre os consumidores que já haviam comprado seguro viagem anteriormente, 56% tiveram a primeira experiência com a Real, segundo a empresa.

Segurança e abrangência da cobertura estão entre os critérios mais considerados na escolha, à frente do preço. A assistência médica é a proteção mais valorizada, seguida pelo extravio de bagagem. Na amostra, a faixa de cobertura para despesas médicas entre US$ 60 mil e US$ 99 mil foi a mais contratada.

Perfil do viajante influencia a escolha

O levantamento também aponta diferenças de comportamento conforme a idade e o tipo de viagem. A maior concentração de clientes está entre 25 e 40 anos, mas o público acima dos 50 anos também tem participação relevante e demonstra maior atenção à qualidade do atendimento e à clareza das coberturas.

Entre famílias, a pesquisa por um seguro tende a considerar a extensão da proteção e as exigências do destino. Já grupos de amigos, especialmente na faixa dos 22 aos 35 anos, reúnem mais consumidores que estão contratando o serviço pela primeira vez e chegam por indicação.

No caso de intercambistas, um dos principais cuidados é verificar se a apólice atende às exigências de bolsas e programas de estudo, incluindo as condições estabelecidas por instituições responsáveis pelo financiamento.

“Não existe uma fórmula única para a contratação. A forma como o viajante pesquisa e decide varia conforme o momento da vida, o destino e a experiência que já teve com esse tipo de serviço”, afirma Reichenbach.

Reputação e cobertura

Além das recomendações pessoais, a reputação das empresas em plataformas públicas também pode influenciar a decisão. A Real Seguro Viagem afirma ter respondido e resolvido 100% das reclamações registradas no Reclame AQUI entre março e agosto de 2026. No período, obteve nota média de 9,93 e classificação RA1000.

Para o consumidor, porém, a reputação é apenas um dos aspectos a considerar. A Superintendência de Seguros Privados (Susep) recomenda verificar se a seguradora responsável pelo produto está autorizada a operar e comparar as condições das apólices antes da contratação.

É importante observar os limites de cobertura, as exclusões, eventuais franquias e as regras para acionar o serviço ou solicitar reembolso. Também convém conferir os canais de atendimento disponíveis durante a viagem e guardar a apólice e os comprovantes da contratação.

A avaliação prévia das condições ajuda a evitar que diferenças entre produtos passem despercebidas. Mais do que escolher pelo preço ou pela indicação de conhecidos, o viajante precisa verificar se a proteção contratada corresponde às necessidades do destino e ao tipo de viagem que pretende fazer.

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