Bys aposta em seguros integrados à jornada de consumo

Por Redação

14/10/2026  às  10:15:30 | | views 71

Com reforço na equipe executiva, insurtech quer ampliar a distribuição de coberturas por meio de varejistas e outras empresas, com foco em simplicidade e experiência do cliente

Contratar um seguro no momento em que ele faz sentido para o consumidor, sem interromper a experiência de compra, é a aposta da insurtech Bys para ampliar a distribuição de coberturas no Brasil. A estratégia ganhou reforço em julho, com a chegada de Rafael Gonçalves ao cargo de Chief Design & Experience Officer, responsável pelas áreas de experiência do cliente, design de produtos e experiência do usuário.

Com passagens por empresas como Vivo, Mutant e Neon, o executivo também passou a integrar o grupo responsável pelas decisões estratégicas da companhia. A contratação acompanha os planos de expansão da Bys, que informou ter cerca de 50 empresas em negociação e seis projetos em implantação à época do anúncio. A meta é dobrar o volume de prêmios intermediados, então estimado em R$ 100 milhões anualizados.

A proposta é aproximar o seguro de situações cotidianas. Um varejista, por exemplo, pode oferecer garantia estendida ou proteção para entregas durante a compra. Já uma empresa de benefícios pode incluir coberturas relacionadas à renda, à família ou ao bem-estar. Nesse modelo, as marcas ampliam suas fontes de receita, enquanto a Bys estrutura a operação em parceria com seguradoras.

“Seguro é um produto vendido, não comprado. A demanda não está esperando a oferta certa, ela precisa ser criada no contexto e momento certo”, afirma Gonçalves.

A ideia é tornar a contratação mais natural, sem transformar o seguro em uma oferta desconectada da necessidade do cliente. Para isso, a empresa pretende adaptar os produtos e a comunicação à jornada de cada parceiro, considerando o perfil do público e o momento em que a proteção pode ser relevante.

Simplicidade sem perder transparência

Um dos desafios do setor é explicar produtos que envolvem condições, exclusões e regras nem sempre fáceis de compreender. Uma oferta simples pode facilitar a contratação, mas precisa deixar claro o que está coberto, quanto custa e em quais situações o consumidor poderá acionar o seguro.

É nesse ponto que a experiência do usuário ganha importância para a estratégia da Bys. Uma oferta mal posicionada ou pouco transparente pode gerar desconfiança e comprometer a relação entre o consumidor e a marca que apresenta o produto. Por outro lado, quando a proteção está conectada a uma necessidade real e suas condições são claras, a contratação tende a fazer mais sentido.

Gonçalves construiu carreira em áreas como experiência do cliente, design, canais digitais e inovação. Entre os projetos de sua trajetória está o desenvolvimento de interfaces digitais relacionadas à liberação do Auxílio Emergencial durante a pandemia, que exigiam comunicação acessível para milhões de brasileiros com diferentes perfis e níveis de familiaridade com ferramentas digitais.

Na Bys, a experiência deverá ser aplicada à criação de jornadas de contratação mais simples, desde a apresentação da cobertura até o entendimento de suas condições. O objetivo é reduzir barreiras sem deixar de lado as informações necessárias para uma decisão consciente.

Expansão depende da confiança do cliente

Fundada por Leonardo Rodrigues e Bruno Villela, a Bys desenvolve e opera programas de seguros para empresas que desejam oferecer coberturas sem precisar montar toda a estrutura internamente. A companhia atua na concepção dos produtos, na negociação com seguradoras e na operação dos programas.

Segundo dados divulgados pela insurtech, o negócio superou R$ 100 milhões em prêmios anualizados no primeiro ano de operação e mantinha negociações com mais de dez seguradoras. O pipeline informado pela empresa ultrapassava R$ 1 bilhão.

A expansão, porém, não depende apenas de fechar novos contratos. O modelo também exige uma experiência satisfatória depois da venda, com canais de atendimento acessíveis, informações claras e definição das responsabilidades entre a distribuidora e a seguradora, especialmente em casos de sinistro e cancelamento.

Ao reforçar a área de experiência, a Bys busca fazer do seguro uma extensão da relação entre marcas e consumidores. O desafio será conciliar conveniência e resultado comercial com aquilo que sustenta o setor no longo prazo: a confiança de quem contrata e a certeza de que a proteção oferecida corresponde ao que foi apresentado.

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