Youse muda posicionamento aos 10 anos e coloca tecnologia a serviço da decisão do cliente

Por Redação

07/10/2026  às  13:45:12 | | views 65

Seguradora deixa de usar o “100% digital” como principal diferencial, amplia atuação para corretores e Caixa e investe em uma nova identidade visual e experiência digital

A Youse completa dez anos com uma mudança de posicionamento que procura refletir uma transformação no próprio mercado de seguros: aquilo que, em 2016, era apresentado como diferencial — contratar e administrar uma apólice por canais digitais — tornou-se uma expectativa básica do consumidor. A partir de agora, a seguradora passa a enfatizar menos o canal de distribuição e mais o uso da tecnologia para ajudar o cliente a tomar decisões.

A nova estratégia foi apresentada nesta terça-feira (6), durante um café da manhã, à imprensa especializada, que contou com a presença do SEGNEWS, em São Paulo. O projeto envolve uma nova identidade visual, mudanças na experiência do aplicativo e do site e uma campanha nacional de comunicação. O conceito que passa a orientar a marca é o de “segurança inteligente no dia a dia”, resumido no slogan “Menos preocupação, mais Youse”.

A mudança representa uma inflexão na estratégia de comunicação da companhia. Criada em 2016 como uma joint venture entre a Caixa Seguridade e a francesa CNP Assurances, a Youse entrou no mercado com uma proposta de venda de seguros exclusivamente digital e construiu parte de sua identidade em torno da personalização e da autonomia proporcionadas pela tecnologia.

Agora, a empresa entende que o avanço da digitalização tornou esse posicionamento menos distintivo. A tecnologia continua sendo parte central da operação, mas passa a ser apresentada como uma ferramenta para organizar informações, reduzir dúvidas e facilitar a comparação de alternativas, sem substituir a decisão do consumidor.

“Precisávamos de uma marca preparada para o futuro, que mantivesse nossa autonomia, proximidade e personalidade, mas incorporasse ainda mais modernidade, clareza, confiança e inteligência”, afirma Ágata Siqueira, diretora de Marketing e Vendas da Youse.

Águata Siqueira também aproveitou para apresentar os principais diretores da companhia e destacou a lideraça feminina ocupando cada vez mais espaço. "Nosso CEO é egresso da Caixa (Caixa Econômica Federal), assim como eu também sou, e lá existe uma composição bastante feminina na hierarquia e ele trouxe esse conceito também para a Youse", destacou.

Filippo Carmona, gerente de Marketing da Youse, destacou o posicionamento da empresa por meio de pesquisa, que chegou a ser considerada a quarta empresa mais lembrada dentro do mercado de seguros de automóveis. “Isso para nós é muito importante, pois mostra que nesses dez anos conseguimos conquistar uma posição sólida no mercado”, afirma.

De digital à personalização

A mudança de discurso acompanha uma transformação concreta no modelo de distribuição. Depois de iniciar a operação com foco direto no consumidor, a Youse passou a incorporar outros canais ao longo dos últimos anos.

Ambiente interno da Youse, que conta com uma assistência humana e canais digitais

A seguradora hoje trabalha com 4.500 corretores parceiros e voltou a distribuir apólices nas agências da Caixa Econômica Federal. Sua operação combina site, aplicativo, corretores, parceiros e balcões físicos — modelo que a companhia chama de “figital”.

A ampliação dos canais também marca uma mudança na relação da Youse com o mercado tradicional de corretagem. Nos primeiros anos, o modelo digital da companhia criou uma relação de concorrência mais direta com o canal. Com o amadurecimento da operação, a tecnologia da Youse passou a ser integrada a plataformas de multicálculo utilizadas por corretores.

A seguradora atua hoje nos segmentos de Automóvel, Vida e Residencial. Desde o início da operação, já foram emitidos mais de 1,8 milhão de contratos, segundo a empresa, com taxa de renovação de 80%.

No primeiro semestre deste ano, a emissão de apólices cresceu nove vezes acima da média do mercado, de acordo com dados apresentados pela companhia.

Marca muda para acompanhar consumidor

O reposicionamento também considera a evolução do perfil da carteira. A idade média dos clientes da Youse já ultrapassa os 35 anos, segundo a empresa. A identidade visual criada para os primeiros anos da operação, com referências a emojis e uma linguagem mais associada ao público jovem, foi considerada menos adequada para uma base de consumidores que amadureceu ao longo da última década.

A nova identidade preserva elementos reconhecíveis da marca, mas procura conferir maior sobriedade e consistência. O roxo continua presente, acompanhado por tonalidades de azul. O símbolo gráfico foi incorporado ao interior da letra “O” do logotipo, e a assinatura “Youse Seguros” passa a ser usada em situações em que seja necessário deixar mais explícita a categoria de atuação.

O projeto foi conduzido ao longo de dois anos, sob estratégia e identidade da Interbrand. A Plau participou da criação da tipografia proprietária Youse Sans e da iconografia, enquanto a Meiuca trabalhou na construção do Design System. O estúdio Fabio Haag participou do refinamento do logotipo.

Segundo a companhia, o processo incluiu pesquisas com clientes, não clientes e corretores, além de análise da categoria e da concorrência.

Identidade visual, produto e tecnologia

A renovação da marca teve impacto também na infraestrutura tecnológica. A atualização envolveu dez sistemas, mais de 160 mil linhas de código e 4,3 mil horas de trabalho das equipes internas.

O novo Design System conecta identidade visual, produto e tecnologia e estabelece padrões para diferentes ambientes digitais da companhia. A intenção é fazer com que elementos de marca, navegação e funcionalidades tenham uma linguagem comum no site, no aplicativo e nas demais jornadas digitais.

A tecnologia também vem sendo usada na operação de sinistros. Atualmente, 60% dos atendimentos contam com suporte de inteligência artificial na análise de fotos e documentos, segundo a Youse.

Nos casos sem pendências, a empresa afirma ter reduzido de três dias para 24 horas o tempo médio de pagamento das indenizações. Paralelamente, a seguradora está migrando seu CRM para a Salesforce, em um modelo de atendimento que utiliza tecnologia para personalizar ofertas e interações.

Marca ganha campanha nacional

O reposicionamento será acompanhado pela campanha “Overthinking”, criada pela agência Tech & Soul. A estratégia parte de uma situação cotidiana: o excesso de pensamentos e dúvidas diante de decisões.

A campanha procura associar o seguro à redução dessa preocupação, explorando a ideia de que a tecnologia pode organizar informações e apresentar alternativas sem decidir pelo consumidor.

O filme utiliza inteligência artificial em etapas da produção, principalmente na pós-produção. A campanha terá veiculação em TV aberta, rádio e canais digitais, com inserções na Globo, Band, BandNews, Alfa FM e Antena 1.

Nas redes sociais, o ator e narrador Wandi Doratiotto participa de dez vídeos curtos sobre situações da vida adulta, em tom bem-humorado.

Reconhecimento de marca

A mudança ocorre em um momento em que a Youse afirma ter ampliado sua presença na categoria. Segundo levantamento trimestral do Instituto Lumel, com 1.500 entrevistados, a marca aparece como a quarta seguradora de automóveis mais lembrada do país e ocupa a primeira posição na categoria de seguro digital no ranking Top of Mind.

Os números fazem parte dos indicadores apresentados pela companhia para contextualizar o reposicionamento. A estratégia, porém, representa uma mudança na maneira como a Youse pretende competir: em vez de disputar exclusivamente pelo caráter digital da contratação, a empresa passa a combinar tecnologia, distribuição multicanal e presença de marca com uma proposta centrada na segurança e na tomada de decisão do consumidor.

Aos dez anos, portanto, a Youse tenta transformar aquilo que foi seu principal diferencial de origem — a tecnologia — em infraestrutura para uma proposta mais ampla de negócio.

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