Trabalho remoto muda contabilidade

Por Redação

08/08/2026  às  10:15:59 | | views 98

Com equipes fora do escritório, empresas passam a adaptar sistemas de telefonia para manter números corporativos e contato direto com clientes

A adoção do trabalho remoto levou escritórios de contabilidade a rever uma estrutura que, durante décadas, esteve associada ao espaço físico: o atendimento telefônico. Com funcionários trabalhando de diferentes locais, empresas passaram a buscar sistemas capazes de manter os números corporativos e distribuir as chamadas entre as equipes.

Foi o que ocorreu na JJ Chaves Contadores, escritório fundado em 2000 e especializado em empresas dos setores de saúde, serviços, shopping centers e fundos imobiliários. Com cerca de 151 clientes, a empresa precisou transferir a operação para o modelo remoto e, no processo, enfrentou um problema com a identificação das ligações. O caso foi apresentado durante o Conta Azul Con, evento voltado ao setor contábil realizado entre os dias 5 e 6 de agosto, em São Paulo.

Na primeira tentativa, as chamadas feitas pelos funcionários apareciam para os clientes com números diferentes do telefone do escritório. Segundo a empresa, isso reduziu o número de atendimentos, já que parte dos clientes passou a associar as ligações a chamadas de telemarketing.

A solução foi migrar para um sistema de telefonia em nuvem, que permite administrar os ramais à distância e manter o número do escritório nas chamadas feitas pela equipe. “Quando o cliente passou a reconhecer o número da empresa, a resposta mudou completamente. Voltamos a ser atendidos com naturalidade”, afirma Patrícia Chaves, gerente-geral da empresa.

A estrutura também foi ampliada. O escritório passou a operar com 21 ramais, mais que o dobro da configuração anterior. A mudança acompanhou o crescimento da operação e a necessidade de distribuir o atendimento entre profissionais que não estão concentrados em um mesmo endereço.

A tecnologia, porém, não substituiu o atendimento humano. A recepção continua fazendo a triagem das ligações e encaminhando os clientes aos profissionais responsáveis.

A opção reflete uma característica do setor, em que informações financeiras e decisões estratégicas muitas vezes exigem contato direto entre profissionais e clientes. Ao mesmo tempo, o telefone passou a dividir espaço com aplicativos de mensagens, plataformas financeiras e ferramentas de colaboração.

A integração desses canais é apontada como um próximo passo. A ideia é reunir em uma mesma interface informações sobre ligações, mensagens e outros contatos, permitindo acompanhar o histórico de cada cliente.

Para Leandro Motta, COO da C&M Executive, que forneceu a solução de telefonia, a mudança acompanha a transformação do ambiente de trabalho. “Em uma operação distribuída, é importante que o cliente continue encontrando a empresa pelo mesmo canal, mesmo quando a equipe está trabalhando de lugares diferentes”, afirma.

A digitalização dos escritórios, inicialmente concentrada na automação de tarefas fiscais, financeiras e administrativas, passou a alcançar também as ferramentas usadas no relacionamento com os clientes. Para empresas com equipes distribuídas, a comunicação passou a fazer parte da estrutura necessária para manter a operação funcionando à distância.

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